天然气近两个月用量不正常，且无法查询每月用量明细 - e线民生

诉求人: 小**
诉求编号: 199128
诉求时间: 2024-01-13
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

天然气近两个月用量不正常，且无法查询每月用量明细

1月8号听楼下邻居反映她家天然气用量不正常，我特意看了一下我家气表，显示余额为68立方（2023年11月5日购气100方，家里两人，每天最多烧一餐饭，冬天一星期洗两次澡），可是1月12号晚上就无法用气，气表显示余额为0。13号打公司客服电话，当天安排人员上门，就凭眼睛看了一下，就说气表一切正常。我要求查询近两个月的用量明细，他们就说只能看到用的总量（气表上有的），我对此表示很大疑问！需要查询近两个月的每月用量明细，打消我们的疑惑！业主群里邻居也都普通反映，在东都怡景这边用气量比以前住的地方都要高很多。

办理跟踪信息

2024-01-13 15:22 市民提问，等待处理。
2024-01-13 17:14 问题审核通过，已转交给【市直部门津江天然气公司】
2024-01-15 15:39 【市直部门津江天然气公司】已应答,案件处理中...
2024-01-15 15:39 【市直部门津江天然气公司】已正式回复，等待网友评价。
2024-01-15 20:07 结帖评分：不满意

回复单位		市直部门津江天然气公司

回复详情		我公司接到服务件后再次安排维修班长上门，经现场核准，用户家中安装为恒温热水器，在非工作状态下也会工作，造成了用户反馈的用气过快情况，已指导用户联系热水器售后可选择关闭该功能。

已联系热水器售后，明确回复没有影响，“机器在不启动时是不耗气的”，并非工作人员所说“在非工作状态下也会工作”。我继续等待天然气公司为我提供，诉求中提及的近两个月的每月用量明细。

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