经调查处理，现将相关情况函告如下：

1.经查，投诉人李昊鹏先生系拓商学员，学习开拼多多店铺，2021年11月，李昊鹏先生与湖北拓商网络科技有限公司（以下简称拓商公司）签订5880元资深运营课程学习淘宝网店运营。截止2022年7月1日，李昊鹏先生接受了拓商公司的开店基础培训，开启淘宝店铺共计1个，店铺搭建完成后，开始学习资深电商学院的运营课程。

2.李昊鹏先生在跟老师确认课程后，开始资深运营课程的学习， 因为对课程没有信任无法继续学习，2022年7月学员产生投诉“对课程服务不满意” 要求退款。

3.根据消费者反馈，拓商公司严格质检了课程记录，截止2021年7月1日李昊鹏先生现在学习到深度运营课程系消费者自由选择，并且教学过程中老师一直是正常教学的状态，通过质检发现，7月，售后客服根据课程记录，多次联系消费者， 解释了课程问题以及效果问题，给消费者提供了多次售后方案引导继续学习，也根据课程完成情况给消费者表示可以申请一点扶持金支持继续学习后面的课程处理。学员表示无法继续学习，只要求退费，因消费者要求退费金额是3900 。公司只能按照实际未学习部分处理费用退回，可以支持退费2500终止合作，消费者不接受要等后续处理。