本人在2023年8月在荆州市你约健身中心办理3年家庭卡，花费4360元，2023年9-10月去健身房使用8次。

1.虚假宣传：从8月办理时用线下发传单、线上发抖音等方式宣传有四季恒温游泳池，至今2024年1月5日还未建成。我们就是冲着有游泳池才选择这家健身房，一开始在旁边荃凤酒店搭了一个临时游泳池，没几天就关了。从10月每个月当面咨询、微信咨询，健身房都回答下个月建好，政府文件批的慢，还在走程序等等。昨天2024年1月4日我打电话再次询问表示过年后建成。今天2024年1月5日我到健身房与一位自称是店长的年轻男士当面沟通他表示肯定在2月底能建好。

2：拒绝退费：2023年8月办理后，我与家人去过8次，由于游泳馆一直没建成，健身房存在欺诈行为，我们已对健身房失去信任，合理要求退款，希望健身房能与我们沟通退多少钱。今天2023年1月5日与男店长沟通他说自己是店长，没有权利办理退卡，一分钱都退不了，只有老板有权办理，但老板已去襄阳了，无法联系，并表示给我们延长时限，游泳馆建成前的时间也不在计算，从游泳馆建成后再重新计算时间，我们表示不同意。追问店长是不是一分钱都不退，他明确回复是的，不能退。我们要求退款无果。

请相关部门为老百姓解决问题！

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