经我局工作人员现场检查，该店已关门，电话联系该店，该店拒绝协商，双方未达成一致。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条　有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，建议消费者走司法程序维护自身合法权益,或按《湖北省文化艺术类校外培训机构设置标准》第三十二条到相关部门进行处理。

1、经我局工作人员调查了解，该商家已经在消费者群里发布了停业公告，工作人员尝试联系商家负责人解决问题，但一直联系不上。后续，不断地有投诉同样事件的消费者陆续投诉，我所工作人员收集了消费者们提供的相关凭证，统一整理后，会将线索移交公安机关。之后，我所工作人员也会配合公安机关进行后续的处理调查。

2、经我局工作人员现场检查，已将情况告知消费者，消费者基本满意。