2019年湖北省出台《湖北省城镇二次供水管理办法》，2020年自来水公司成立二次供水办公室后，二供办工作人员曾多次上门，与该小区物业公司联系二次供水设施维护相关事宜，该小区物业答复：自行管理。该处二次供水设施始终由物业公司负责日常维护，并未与我公司签订维保协议及移交手续。本着谁安装谁负责的原则，我公司仅对该小区计量总表和一期6+1低层一户一表进行管理及维护。该处二次供水设施的归属权、管理权不在我公司，我公司无法参与设备维修保养。

6月上旬我公司接到该小区业主反映家中水压低的情况，便安排相关工作人员上门察看，工作人员在该小区等待了近两个小时，业主与物业人员均未到场，我司工作人员无法进一步了解具体情况。

7月20日，公司收到“E线民生”诉求后，公司领导非常重视，7月21日上午，相关工作人员与社区、物业、业委会代表四方碰面，制定解决方案并迅速实施。目前，我公司在该小区已查找出主管（PE110）漏点一处，已抢修完毕。二供办工作人员于21日夜间到现场检查设备，察看设备运行状况，并根据实际情况进行了设备调整，全力协助解决该小区用水问题。