本人与小孩（小孩身高115CM，未满6周岁）于2021年10月7日乘坐松滋客运站发往荆州枢纽站班车，车牌号：鄂D37688，发车时间为上午9：30，本人9：20左右上车，上车时司机要求加10元买半价儿童票，本人首先询问购买儿童票之后小孩是否有座位，得到否定的回答之后本人拒绝多出10元钱，本人的要求是买儿童票之后小孩必须有座位，或者是小孩不购票不占座，因为本来小孩的身高并未达到120CM必须购票的规定。随后司乘人员要求本人下车，还辱骂本人“你怎么这么不要脸。”

首先，本人购买的车票发车时间本来就是9：30分，并且按时乘车，司机自行安排车票发车时间非9：30分的乘客上了这班车，凭什么要求本人下车？

其次，虽然本人小孩身高还未达到购票标准，购买儿童票本人不反对，本人上车前就在售票厅询问过儿童票，目的就是为了让小孩有座位，但得知9：30分发车的车票已售完本人才放弃购买，司机凭什么私自要求向他买票，而且还无座位？

最后，在整个争辩过程中本人一直都是据理力争，把本人的要求表达得清清楚楚有理有据，并未说出任何过激的言语和做出不当的行为，如果车上摄像头有录音可以调监控为证，反倒是司乘人员说出“不要脸”这种带有辱骂性质的言语，这是作为服务行业应有的素质吗？？？

请相关部门给出说法。