荆州一医体检中心二楼前台人员态度恶劣 - e线民生

诉求人: 曹**
诉求编号: 199729
诉求时间: 2024-02-02
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

荆州一医体检中心二楼前台人员态度恶劣

1月30号下午4点40左右，去荆州一医体检中心二楼询问肠镜预约问题，一个头发带发夹，座位在面朝大门左边座位的工作人员非常不耐烦，说你没有单子吗？门口及大厅没有任何告示，我怎么知道什么单子？询问流程的时候这个工作人员又说“医院都像你这样的人我们怎么办？”哈？？？？？？？前台不就是提供咨询的吗？为什么询问一下能发这么大脾气？

1月31号另外一名工作人员跟我办理的胃肠镜预约态度较好，态度差的这位工作人员在旁边一直说话我没理她

2月1日下午做胃肠镜检查这名工作人员居然认出我来了，故意找茬，我心电图报告还没拿出来，她就吼道我不是叫你带上的吗？还有站在前台桌子旁边的走道，等着工作人员叫人的时候，别人站那都没事，我站那她吼叫那里不能站！我想着赶紧做完检查回家，我不为之前的事找她茬，她反倒找我茬了，真是恶心至极，我一定要投诉到底

办理跟踪信息

2024-02-02 00:12 市民提问，等待处理。
2024-02-02 08:56 问题审核通过，已转交给【市直部门荆州市卫生健康委员会】
2024-02-04 10:45 【市直部门荆州市卫生健康委员会】已应答,案件处理中...
2024-02-05 15:42 【市直部门荆州市卫生健康委员会】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门荆州市卫生健康委员会综合监督科

回复详情		我单位接到的e线民生编号为 199729的诉求件后，责成市一医迅速处理，现将相关情况函告如下：调查反馈：医院工作人员在接诊曹女士的过程中确实有态度不好、服务不到位、解释不充分等问题存在，医院对已当事人进行了严肃批评，并对曹女士在就诊过程中遇到的不愉快表示了诚恳的道歉，在以后的工作中，会认真吸取教训，礼貌热情的接待每一位患者，耐心细致的解答患者的每一个问题。2月5日11:10，优化服务办公室电话联系诉求人曹女士，再次表示歉意，并告知今后一定加强员工服务培训，改善服务态度，提高患者就医感受。曹女士对致歉及处理表示满意。特此说明。荆州市卫生健康委员会。 2024年2月5日。

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