上午去沙市区政务服务中心办理社保卡业务时，因需要办理退税业务咨询一楼前台工作人员，就告诉我在一楼右手两个窗口办理，并未告知我他们的上下班时间。我在百度地图上查到沙市区政务局下午上班时间为2：30到5：30，到达一楼前台时间为下午4：35，此时前台某工作人员以快下班了，办不完为由拒绝为我取号。我问她前面还有几个人，她说有5个，实际我看到挨着办事窗口坐的等待办事和正在办事的市民共4人，可以现场监控为证。我也是上班的，来一趟不容易，你说百度地图上的工作时间是错的，但门口无任何醒目标识提醒下午上班时间，目前也没有哪个属于沙市区政务服务中心的正式网站或者公众号等公共平台告知其工作时间。我选择等待，10分钟后此前台工作人员见我不走，说你等吧，等前面那几个人办完了就跟你取号。在等待过程中她为一名男士取号，取号单上显示前面等待6人，我问她为什么别人等待6人跟他取号，我等待5人就不跟我取，她解释说因为办理那项业务的窗口多，但实际上我看到的有很多办事窗口并未满员上班，也有暂停离开的情况，如此区别对待办理退税工作的市民目的何在？

好在另外一位工作人员在上完厕所手还是湿的情况下帮我取了号我才得以来到窗口办理，我在实际办理过程中发现办理速度并不慢，而且刚才拒绝为我取号的前台说前面等待5人，实际只有3人。一个窗口排队的2人只有1人办理业务，另外1人陪同；而另外一个窗口叫号的人根本就没来。所以根本就不存在她说的办不完，而她在离下班时间还有半个小时的时候就说办不完不取号，与去年大肆宣传的该部门延时为市民服务的精神是背道而驰的！在我多次要求她为我取号的情况下各种推诿，难道就是为了早点下班？实际上我在柜台把所有事情办完整个过程不到3分钟，我离开政务服务中心的时候到不到5点。

在我需要不帮我取号的那位前台帮我复印资料的时候也是爱答不理，问什么都不回答，与回答别的市民阿姨叔叔关于社保交费情况的态度判若两人，实际上别人对她的态度更为强势，而我一直都未与此前台有任何言语冲突，她也始终未为拒绝为我取号的事情表示道歉。

这件事情体现了沙市区政务服务中心前台的工作能力的欠缺和工作态度的涣散，上午在我咨询的时候未履行一次性告知义务，没有告诉我下午上班的时间；下午在我4：30到达时，没有去实地调查就说办不完不跟我取号，在我求助另外一名工作人员后实际办理完都不到5：00。建议沙市区政务在相关公众平台上及时更新下午的工作时间，在门口设置醒目标识，对于咨询的市民履行一次性告知义务，先不说像网上宣传的那样延时服务，在取号的时候做到一视同仁，你告知市民办不完的时候最好去做个实地调查，尽量节约大家的时间。

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