- 诉求人: 王**
- 诉求编号: 152412
- 诉求时间: 2021-06-03
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
满意
天然气工作人员态度恶劣办理跟踪信息
- 2021-06-03 12:46 市民提问，等待处理。
- 2021-06-03 15:31 问题审核通过，已转交给【市直部门 天然气公司】
- 2021-06-04 09:44 【市直部门 天然气公司】 已应答,案件处理中...
- 2021-06-04 09:44 【市直部门 天然气公司】已正式回复，等待网友评价。
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| 回复单位 | 市直部门 天然气公司 | |
| 回复详情 | 您好，您所反映的情况我司非常重视，已要求相关部门调查核实情况，现将调查情况告知如下： 3月29日我司工作人员上门安检时发现吉祥凤凰城艺术幼儿园蒸饭车处球阀漏气2.1%LEL,矮脚汤炉连接管上接头漏气1000PPM，工作人员告知了检查结果并要求进行维修。 4月7日工作人员第一次复检，矮脚汤炉连接管处维修合格，蒸饭车处球阀未维修，工作人员告知您要找专业人士更换球阀。 4月20日工作人员第二次复检，您自行将三处用气点球阀全部更换，工作人员检查矮脚汤炉球阀下接头漏气1200PPM，告知您需再次维修。 5月15日工作人员第三次复检，发现漏气点依然未整改合格，工作人员再次告知您要找专业人士进行维修。 6月3日工作人员第四次复检，发现漏气点依然未整改，工作人员等待您现场自行维修后检查依然漏气，工作人员又一次告知您找专业人士维修，在您明确说不配合进行整改后工作人员才告知您根据城市燃气相关条例下停气整改通知书并准备关闭主阀门暂停供气，在此情况下您又再次自行维修并将漏气处相关管件扭断，此时您才开始电话联系专业人士维修，工作人员告知您如果有专业师傅能来可以等待，您告知联系的专业师傅明日才能上门，工作人员考虑安全及影响幼儿园正常用气免费替您进行了维修，检查合格恢复正常用气后方才离开。 经调查核实，工作人员在沟通过程中可能存在语言表达不当的情况，但检查流程、检查结果及告知您的相关情况均属实，最后工作人员免费为您进行了维修，并未收取任何费用。针对用户自身负责的维修点我司可以提供有偿维修，但不会强制要求用户，发现问题后工作人员会首先告知用户找专业师傅进行维修，维修完成后也是通过专业仪器进行检查，不存在作假或故意的可能。 | |
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