e线追踪:网购设备受损 赔偿起争议

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2021/6/1 14:37:24
咱们现在买东西离不开快递、物流,不可否认它确实给我们的生活带来了很大的便利,但如若遇到包裹在运输途中损坏或者丢失,该如何向快递或者物流公司索赔呢?市民张先生最近就遇到了这样的麻烦事儿!

求助人张先生:发的壹米滴答物流,结果我去提货的时候,他们的叉车师傅就操作不当,从叉车上面摔下来了,摔坏了。

张先生说,自己今年跟朋友合伙开了一家小吃店,花了5800元买了一台设备用于食品加工,结果设备运到荆州,自己一看傻眼了。

求助人张先生:最后跟他协商,让他给我退到厂家去修理,结果退到厂家的途中又摔了一次。

设备还没到手,来回两次受伤。张先生联系设备厂家,厂家告诉他东西已经没有维修的必要了。于是他和物流公司沟通赔偿问题,但得到的结果却让他无法接受。

求助人张先生:摔坏了之后跟他协商赔偿嘛,公司就说他只肯赔我30%,因为我当时保价保的5000,现在就只肯赔1500。

e姐:现在机器损坏了多少呢?

求助人张先生:厂家那边认定是没有修理的价值了,

e姐:东西是从哪里发过来的呢?

求助人张先生:东西是从江西,因为是我师傅帮忙给我订购的,厂家是在河北那边。

e姐:从哪里可以看到您购买的产品是全新的?

求助人张先生:他打的木架是原厂出来的木架。

原来张先生购买的是一台二手设备,但据他说设备是全新的,并没有拆封使用。那设备返厂到河北时损坏到什么程度了呢?记者通过张先生联系到了河北的厂家。

e姐:现在机器损坏了多少了?

设备厂家:我不确定,货过来之后我没有从物流往回取货,没有整体拆装,从外观上来判断已经损坏很多了。

e姐:还有维修的可能性吗?

设备厂家:基本没有了,主体架子变形的话,得把架子重新割了,割了再重新安装的话,跟做一台新机器是一个道理。为啥拒收啊,是因为已经不是他发货的状态了。

记者陪同张先生来到了位于荆州开发区的壹米滴答物流荆州营业部,物流公司现在给出的赔偿金额是以什么为标准呢?

壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员:这个事情我们向公司申请了理赔,不过事后我们已经跟张先生回复了,公司这边理赔的金额是1500,设备目前还在他返回的地方。

e姐:公司定的1500的赔偿金额,是根据什么标准来定的呢?

壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员:是根据损坏的面积来处理理赔啊。

工作人员告诉记者,设备在返厂河北时,是以张先生的名义发出,当时保价5000元,按照理赔30%的标准就是1500元。

e姐:不是第三方检定机构?

壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员:没有涉及到第三方检定机构,因为我们总部在上海嘛,是上海那边在定损。

e姐:你们有跟厂家那边联系过吗?

壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员:我们联系过厂家确实是拒收这个货物,东西确实是已经损坏得比较厉害了。但是公司那边给我们这个定损的就是只有30%。

e姐:你们还是承认厂家那边的说法,仪器已经没有使用的可能性了,没有维修的可能性了,但是你们就是单方面愿意赔偿30%?

壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员:这个不是单方面,因为我们都是公司底下的机构,这个东西他处理多少钱,我们没有看到这个东西,所以公司有没有资质,上海那边能不能提不提供那个东西,我这边确实是没法跟你提供。

对于物流公司给出的定损以及相关的赔偿标准,张先生并不认同。

e姐:发货方没有跟物流公司有协议约定吗?

壹米滴答大道物流荆州营业部工作人员:我们的协议就是这种运单,我们这种运单就会有这种声明价值,比如这个东西你发件的时候,我会问你需不需要保价,你可以向我声明你这个货物的实际价值,公司会考虑你这个货物的总价值,但是最后理赔审核下来,主要是考虑声明价值,当时发货的时候跟我们口头约定的,包括单据上面打印的这个声明价值。

工作人员告诉记者,设备损坏了多少,她没有看到,赔付的金额也是依照总公司给出的标准,定损也是在总公司。但至于定损机构有没有资质,她并不清楚。但她承诺在向总部了解情况后,会给我们一个回复。在现场记者也拨打了壹米滴答物流的客服电话。

e姐:公司这边是经过第三方检定机构来定的赔偿的标准?还是说只是内部自己鉴定的?

壹米滴答客服:针对您说的这个问题的话,我现在安排专人跟您联系一下,到时候您保持电话畅通,到时候回复您本机的电话告知具体的处理结果可以吗?

e姐:可以。

那么像张先生现在这种情况,应该怎样维护自己的合法权益呢?

湖北思捷律师事务所律师许圣国:根据民法典的相关规定,一旦托运人将货物交给物流公司,双方就形成了货物运输合同关系,作为运输方有义务将货物准时安全的送到目的地,如果因为运输方的过错,造成了货物的毁损,那么他应该承担赔偿责任,当然货物本身存在质量问题,或者因为不可抗力所造成的毁损,作为运输方是不需要承担责任的。

许圣国律师告诉我们,损失的金额依据合同约定来处理,若合同没有约定,按照市场价格来处理,市场价格可以是双方协商的价格,或者由一方鉴定另一方认可的价格,又或是双方共同指定第三方鉴定的价格。

湖北思捷律师事务所律师许圣国:关于买卖双方的责任问题,如果双方认定的交货地点是在卖方所在地,那么只要卖方将合格的货物交付给托运方以后,货物所发生的风险,由买方来承担,也就是在这个过程中货物发生了毁损,买方应该按照合同约定支付货款,可以向托运方来追查,如果约定的地点是在买方所在地,买方在没有收到合格的货物之前,是有权拒绝支付货款的。

截至节目播出前,物流方都没有给记者回复消息,其实站在张先生的角度,花了5800元,结果东西根本就没到自己手上,还兜兜转转损坏了两次,搁谁身上都不好受。但是生气的同时,我们更应该汲取一定的教训,保持一定的理性。比如,我们在网购东西时,是否应该注意和卖方明确约定好交货地点、付款方式等内容,以及让卖方出具商品完整性的证据。这样遇到了物流丢失、损坏包裹,让卖方来与对方协调,尽量将自己的风险降到最低。

编辑:张凯
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