尊敬的张峰先生:

您好！我公司接到转来的投诉后，迅速安排工作人员对您反映的诉求事项进行了调查核实，现对您答复如下：

1、我公司经与北京世纪联合公司核实：您女儿张芯妍于今年9月份在荆江小学一年级入学时，自愿购买中国人寿学生保险，由于您未及时收悉《学生保险服务告知单》，导致您未能知晓学生保险合同条款，对首次投保学生保险及90天等待期的保险免除责任不认可，因而对本次理赔产生异议。

2、收到您的诉求后，我公司迅速行动，安排专人对您反映的事情进行核实及协调处理。公司在本着尊重事实、依法合规、合情合理的原则下，充分保障您的合法利益，您对我公司的处理意见也表示同意和认可。由此给您带来的不便，我公司表示真诚的歉意。今后我们将努力提高服务水平。真诚欢迎社会各界对公司的服务进行监督，并将根据客户的意见及时改进服务举措，提升满意度。

                                                                                                                                                                中国人寿荆州公司

                                                                                                                                                                 2017年12月17日