1. 办件的调查情况：我局于2022年01月13日收到诉求人叶子咨询167132，之前投诉 过沙市区医保局电话永远打不通，有关人员打电话给我回复解释了为什么打不通。 可笑，问题根本没解决。还是永远打不通，解释有什么用，不要总吧问题推给下面办事的问题。

2. 与诉求人联系情况：接到转办件后我局工作人员两次电话联系诉求人,拨通后均未接。

3、回复意见：电话未联系上诉求人，通过E线民生和市长热线平台查询到诉求人元7-11日在平台上先后反映了6次诉求。其中元7日是4个四个诉求件，分别诉求的问题如下：1、DH202201070713异地报销问题，2、166975咨询电话打不通，3、166979荆州居民医保可以转成武汉居民医保吗？4、166981居民医保异地居住怎么办理?。我局相关业务科室接到转办件后第一时间跟诉求人取得联系，都分别回解答了问题，诉求人也表示满意。元月11日再次收到诉求人137131慢病报销的问题，相关业务科室也跟诉求人取得联系，并详细解答了慢病问题，诉求人表示满意也知晓了几个业务科室办公电话。诉求人反映的所有业务咨询均于答复予以解决。随后我局工作人员又对其元月13日接到的诉求件137132，关于电话打不通，解释不解决问题的诉求件联系诉求人。去电两次，诉求人都未接电话。