1、办件的调查情况：2022年1月6日晚8点，投诉人周女士母亲因病需转往荆州中心医院治疗，医院120救护车转诊过程中出现车辆故障，引发此次服务投诉。

2、与办件当事人联系情况：医院车队吴俊队长于1月7日电话联系周女士，说明事发时的详情，对当事驾驶员进行了批评教育，给与记过处分，并郑重向周女士致歉，并表示在后的引以为戒，自省自纠，保证在以后的转诊过程中不出现内似情况，周女士对我院回复基本满意。

3、回复意见：医院救护车每年都进行了车辆年检，并定期维护保养，在今后的转诊工作中要加强转诊人员安全意识，加强转诊人员业务培训，确保患者得到快捷的转运救治，避免类似的情况再次发生。