据奥园学府里物业情况说明，物业监控中心于2021年12月27日18：43接到业主报修6栋一单元1号梯故障，监控中心立即派当班班长王强前往查看，电梯楼层显示为1层（未困人），但呼叫不动；18：45，物业监控中心报修日立电梯维修单位。

据维保单位情况说明，2021年12月27日18：45接到奥园学府里物业电梯报修，19：11维保人员到场检修，检查发现故障电梯主机上有一根钢绳断股，随后立即切断电源，并采取了围蔽措施，将情况报送维修站长郑总。12月28日上午，维修站长郑总现场查看后确认需将主机5根钢绳全部同步更换，并制定了维修报价清单，目前物业已经确认维修方案，维保单位目前正在备货中，预计1月15号前可以更换完毕。

检查人员于2021年12月31日现场调取了监控、特种设备使用登记证、使用标志、定检报告、半月维保报告书，奥园学府里物业及相关维保单位于2022年1月4日补交情况说明2份、急修报告书、电梯维改工程确认书、安全管理人员证1份、作业人员证3份、电梯维保服务合同。