我局于2021年10月21日接到编号为E线民生（2021）67号的投诉件，投诉人周女士称荆州碧桂园小区17栋自交付以来电梯故障频发，跟物业反映多次要求换掉故障电梯，荆州碧桂园一直不换，时不时就出故障，今天上午坐电梯时，电梯突然上下跳层，突然卡顿，电梯灯熄灭，又突然下坠，吓得不行，按了两次紧急呼叫都没人接听，请相关部门保障人民群众的生命安全，诉求是换掉故障电梯，保证安全的坐电梯出行。

在接到投诉后，我局特种设备科和立新市场监管所的监察人员一起，于2021年10月21日上午到达荆州碧桂园小区对17栋电梯进行专项检查，并电话通知投诉人到现场了解相关情况。

投诉人周女士陈述称，她本人于一个月前被困电梯，后电梯自动开门自行走出电梯。关于投诉件上的描述，是她昨天（10月20日）在六楼看见电梯显示停在14楼，再跳层到10楼，然后看到电梯内的乘坐人员从电梯走出，听说电梯出现了故障，故而进行投诉。

经现场检查，发生故障的电梯为该小区17栋1单元客梯，故障电梯为停运状态，且采取了停用措施。该小区物业经理方勇陈述称，17栋1单元的客梯8月至10月21日，共发生7次故障，前6次经维保人员检修，均为外部电源断电造成，后经更换外部电源电缆，已解决断电问题。10月20日发生的电梯故障，经维保人员检查，已经采取了停梯措施。

维保人员李样陈述称，该小区10月20日出现的故障，经全面排查，是因为电梯轿厢轨道“导靴”磨损间隙过大造成，现已对该台电梯采取了停用措施，目前等待配件到货后更换。

我局特种设备安全监察人员责令该小区维保人员、物业负责人、安全管理员加强电梯的日常巡查和维护保养工作，及时的对故障电梯进行全面排查、及时检修，并现场与投诉人周女士进行了检查沟通，普及了特种设备安全知识。