导诊台人员服务意识被动淡化 - e线民生

诉求人: 病**
诉求编号: 162110
诉求时间: 2021-10-17
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

导诊台人员服务意识被动淡化

10月17日早上8点42分致电市中医院导诊台，问询当日预约挂号签到码，接电医生回复:我这里围了一哈的人，你自己来医院看吧。就挂了电话。我于11时零几分到医院排队签到候诊，50号，屏幕显示正在看28号，意味着我要坐在这里等20人！我想请问医院领导，导诊台是不是只对现场病人进行服务？如果是，请立牌告知病人，医院官网也应下架咨询电话，改为提示导诊只接受现场咨询！导诊台隔壁走几步就是电子显示屏看得到签到码，几步路的事情。既然接了电话就应该服务到底！病人问询签到码也是为了掌握看病时间好错峰就诊，不给医院防疫添乱，能否谅解休息各人都有各人事情，不需要把时间浪费在无谓的坐等上！应把每日签到码告诉电询需要的病人！导诊台医生服务意识不强，破冰仍需深入！周四才接到9670216中医院服务质量问询电话，全部给的8到10分，马上就被打脸了，心酸

办理跟踪信息

2021-10-17 11:42 市民提问，等待处理。
2021-10-17 16:04 问题审核通过，已转交给【市直部门卫生健康委员会】
2021-10-18 18:25 【市直部门卫生健康委员会】已应答,案件处理中...
2021-10-22 12:46 【市直部门卫生健康委员会】已正式回复，等待网友评价。
2021-10-27 15:47 结帖评分：满意

回复单位		市直部门卫生健康委员会

回复详情		您好，收到您的诉求后，我们高度重视，立即开展调查，市中医医院与您取得联系，向您解释了签到的主要目的是确认患者到场，以按实际到场顺序就诊。沟通过程中，听取了您关于服务、信息化等方面的建议，解释了该院在信息化建设中在挂号、候诊、支付等环节遇到问题和该院在服务方面的改进诚意，感谢您的理解和建议。

建议网上预约挂号实行分时段预约，分流就诊人员，现在新掌上医院预约时段为8点到12点，是不是太笼统没有细化，和原先的预约挂号无改进。

全部评论

我要评论