• 诉求人: 王**
  • 诉求编号: 154912
  • 诉求时间: 2021-07-07
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
不满意
变向欺骗消费者多出钱

这几天高考完孩子被澳门的大学录取,需要提前交留位费,这样会保留澳门大学的录取资格,涉及到要汇港币到学校的账户。工商银行对外宣传e缴费跨境缴费业务推广期,免收手续费。上午购汇之后准备汇款,在手机银行上操作的时候发现需要使用密码器,要求工商银行提供密码器,他们说密码器是免费的,但是已经都收走了,不给发放密码器。如果要操作,只能自己出钱买U盾。要不就是转去自己的其他银行账户,要把港币先卖掉,再买,会出现更多的费用,也就是说,不管哪一种解决方法,工商银行都要赚你的钱。银行做虚假宣传,欺骗消费者在银行购汇,购汇之后就成了待宰的羔羊,必须要使用密码器,但是免费的密码器银行不提供,必须要消费者花钱购买银行的其他产品,否则购买的外币没有办法使用,要不就卖掉会损失更多。对于银行,投诉他们自己还振振有词,就不相信在中国的土地上就没有人管理这种银行,总是还有中国人民银行,银监会等部门,来管理这种银行。

办理跟踪信息
  • 2021-07-07 14:55 市民提问,等待处理。
  • 2021-07-07 15:03 问题审核通过,已转交给【市直部门 工商银行】
  • 2021-07-13 10:00 结帖评分:不满意
回复单位   市直部门 工商银行
回复详情   客户你好,感谢你的信任。现对你的咨询答复如下:目前,我行由客户自主发起的E缴费跨境缴费业务免收手续费,不存在虚假宣传。我行已经推出短信支付、静密支付、一键大额产品以及蓝牙U盾等安全认证产品,其中,手机银行“一键大额”产品的转账交易限额与手机银行渠道密码器的转账交易限额一致,密码器已经没有存在的必要,因此做了退出安排(“关于做好境内个人电子密码器退出工作的通知”(工银网金(2020)51号))。因客户缴费币种为港币,涉及外汇管理相关规定,必须经客户本人签名,客户可以通过U盾签名来完成业务。我行客户经理已经与你多次电话联系,讲解了有关政策规定,你也在我行成功办理了U盾,完成了相关业务,这里感谢你的配合、理解与支持。
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