宽带初装费收费问题 - e线民生

诉求人: 余**
诉求编号: 150030
诉求时间: 2021-04-24
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

宽带初装费收费问题

今天电信服务人员跟我联系说宽带4.26左右到期，我说到期后我需要停几个月不用，之后再用。客服说如果这样需要再交初装费，她提供的方案是你可以办一个电信的电话号码绑定用，或者只有到时候用的时候重新装，因为重新装又需要出初装费。我表示对她们的这项服务收费表示非常不合理。开始装宽带的时候就交了初装费现在如果因为停几个月不用你如果说停机保号我觉得都比较合理。但是她直接说停了就相当于公司收回去，再想上网，请再交初装费才能用。请给予帮助和解答，谢谢！

办理跟踪信息

2021-04-24 11:07 市民提问，等待处理。
2021-04-24 11:15 问题审核通过，已转交给【市直部门电信公司】
2021-04-26 06:36 【市直部门电信公司】已应答,案件处理中...
2021-04-26 06:36 【市直部门电信公司】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门电信公司

回复详情		宽带停机保号业务可以正常在荆南营业厅办理，每月有一定的停机保号费用，开机后可以正常使用，不用另外缴纳其他费用。但是前提是最好在宽带到期之前办理，否则到期后会有额外费用产生。

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