2021年1月12号出险，当天即由交警出具事故认定书，到18号定损还没定下来。事故责任清晰，车损也并不复杂，竟然拖了一周还没结果。

一开始，更换备件按山寨货的价格来定损，再我主动联系提出异议后，重新按原厂备件算，又嫌厂家报价过高，也不主动与我联系，打电话问了之后，才说平安要自己采购备件来更换，又等了两天，又是我主动联系后才告知，平安的供应商要7天才能提供备件.....汽车厂家就在武汉，发备件到荆州竟然需要7天.....

一个简单的事故，本来备件到货修理仅需要3、4天，现在却已经一周无车可用，甚至可能还需要两三周才能取车....

中间来回这么多次，从不主动与我联系，一直拖拖拉拉，买保险都积极，出险理赔就如此困难，效率如此之低，希望相关部门对保险理赔服务加强监管，提高保险服务意识及能力，切实保障消费者的基本权益。