本人母亲（尿毒症患者），近三年随我生活在东莞，前两年都是在东莞透析（打电话给监利县医保局电话备案后以住院形式规律透析）年末能顺利结算，但2021年初咨询监利县医保局工作人员备案时，他们说可以直接在国家异地就医小程序上备案，按照他们的提示直接在小程序上面备案，选的是长期异地居住人员就医这一项，备案成功，也顺利办理了入院手续，医院那边也有显示成功，可是到2021年12月27日结算今年的医疗费时，医院的电脑上显示查不到的是异地安置人员信息，无法结算，后面我们先后联系了监利县尺八镇卫生院医保工作人员.、监利县医保局工作人员、监利县县长热线、荆州市医保局信息科，他们有帮我改为异地转诊人员备案信息，但是后面还是没有解决，多次去医院试着结算还是一样显示之前的错误，由于医疗费金额比较大，本人无法垫付，无法拿回监利报销，恳请有关部门迅速处理下，医院那边也在一直催我们，心急如焚，毕竟耽搁太久了，谢谢您们!