• 诉求人: 白**
  • 诉求编号: 164217
  • 诉求时间: 2021-11-22
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
催缴水费的码数比实际表数多131吨,且部分人员服务态度需改进

水务集团的主管领导,您好。我是荆北片区恒大金明都的居民,按照国家节能环保的理念,我们家都是节约用水,但怎么节约,每个月吨数还是不少,开始也觉着奇怪,但也是相信水务集团管理水平,会对用水量进行准确计量,促进群众养成节约用水的好习惯,没有多想。

但上个月没有在荆北住,房屋空置了一个月,但依然产生19吨用水,想了解下情况,于是联系大门口贴着的水费缴纳单上的下栏的电话4309991,考虑是周六同时确认这个号码在右上角“24小时客户服务热线”中,但是没有打通,随机拨通了另一个8510000,随机接通,且接通人员态度很好的跟我沟通详细情况,确认提示单中的起码和止码在系统上的抄表时间,确认为不在家的时间,总机接线员因不知片区情况,建议联系客户经理并告知电话,同时建议与物业核实是否有漏水情况(因家中总阀已关,如果漏水只可能存在于户外水表井至入户总阀这一段),随即联系客户经理,但没有打通。

然后找物业前台电话了解情况,但前台接线员态度十分不耐烦,说没收我水费,所以不管这事。。。我都是预缴了不少物业费,看来以后是不是不用缴物业费了,连让她核实情况的事都不想理。。而且我们这的水表井是上锁的,物业不来开,我们业主自己根本没法看。。同时前台边有所谓的技术人员在解释,但他的业务水平真是有问题,第一说水管先进的客厅再进的厨房,跟我家情况不符,也不愿来实际核查,第二说金明都厨房都没有做防水,不知道他是觉得恒大可以破罐破摔,连这种基本的常识都不知道。。。反正他一句话就可以省事了,不知道是蠢还是坏。。。后来楼栋管家相应给我进行了回应,并对水表进行了查看,态度很好。

结果不查不知道一查下一跳,表上数据才134,而单据上的止码是265。。。差了131吨。。。这完全是渎职和造假!随即周一联系了4309991,态度很有问题,就说自己单位穷,来电显示的座机都用上,我跟他强调记录数据差131吨的问题,他说他不管这,不用记录,让客户经理联系我。与8510000总机的服务态度真是天差地别。截至目前已经过了一个多小时也未收到客户经理来电。

希望水务集团敦促有关人员做好情况核实工作,如确实存在问题,需加强设备和人员管理,解释用水量差距这么大的原因是什么?准备如何解决这种问题?给人民群众一个交代。此外要对兢兢业业的员工给予奖励,对敷衍了事的员工进行教育。

建议物业管理中心能督促恒大金明都的物业经理对其管理的员工加强教育,对服务态度差业务水平有问题的员工建议其进行公开检讨,对服务态度好的员工要进行奖励立为榜样。希望金明都的物业管理水平继续加强,能对得起业主缴的荆州市最高标准的物业费。

以上情况均有通话,如相关部门处理时候需要,我可以提供。

办理跟踪信息
  • 2021-11-22 10:49 市民提问,等待处理。
  • 2021-11-22 14:50 问题审核通过,已转交给【市直部门 水务集团】
  • 2021-11-22 15:01 【市直部门 水务集团】 已应答,案件处理中...
  • 2021-11-22 16:39 【市直部门 水务集团】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 水务集团
回复详情  

您好,感谢您对城市供水的关注,您反映的诉求问题,我们已安排工作人员与您取得联系,关于您反映水量情况工作人员已电话详细向您解释说明,您表示理解。如有其他供水问题请拨打24小时服务热线8510000、4310000,我们将竭诚为您服务!

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