尊敬的客户，您好！经核实，2021年2月23日，客户电表故障烧毁进行了换表，客户在网上国网上查询电费余额时，由于系统完成了换表流程，测算电费为旧表电量和新表截止到当日的用电量之和，所以客户3月13日查询结果为欠费七百多元，该笔欠费并未从客户余额中扣减。经与客户协商，按照客户平日用电量估算2月23日换表当天实际用电4度左右，供电所将对客户退电量1589-4=1585度，退费流程将在3月份电费发行后发起（3月份电费4月1日抄表，4月5日前发行），最迟4月15日前完成电费退费工作，在此期间客户无需结算1585度电量的电费，也不会对客户余额产生影响。供电所已向客户解释清楚，客户已无异议。